Scillus 退款政策

1. 适用范围

本政策适用于在 Scillus（https://scillus.app）购买的积分包、订阅方案及定制科研插图服务。其他渠道购买的产品以其渠道条款为准。

若购买来自机构或代理，请先确认该组织内部的报销或退款流程。

2. 可退款情形

（1）技术不可用：在正常网络与浏览器环境下，平台连续 72 小时无法使用或严重影响生成，且无法提供合理替代方案；

（2）重复扣费：同一订单因系统错误被重复收费；

（3）权益未使用：购买 7 日内未消耗积分或订阅权益，且未触发 API 调用；

（4）双方另有书面约定的可退款情形。

3. 不可退款情形

（1）积分、订阅权益或可下载成果已被实质使用；

（2）问题由用户设备、网络或操作失误造成；

（3）因违反服务条款导致账号受限或终止；

（4）存在欺诈、滥用或其他不当行为；

（5）法律或约束性义务不允许退款的情形。

4. 退款申请方式

符合条件的订单，请在交易完成后 15 个自然日内将订单号、付款凭证及问题说明发送至 connect@scillus.app。我们将在 3 个工作日内完成审核。

审核通过后原则上 7 个工作日内原路退回，实际到账时间取决于支付机构。如需开具或作废发票，请在邮件中注明。

5. 定制与专业服务

对于定制科研插图、咨询或分阶段交付的服务，已完成阶段费用不予退还；未开始阶段可在扣除合理成本后退还。

因需求不完整或反馈延迟导致的工作延误视为已提供服务，不符合退款条件。

6. 争议处理

如对退款结果有异议，可在收到回复后 7 日内提交书面说明；若仍无法达成一致，将依据服务条款与适用法律处理。