Scillus 返金ポリシー

1. 本ポリシーの適用範囲

本返金ポリシーは、Scillus（https://scillus.app）での購入（クレジットパッケージ、サブスクリプションプラン、カスタム科学イラストサービス）に適用されます。他のチャネルで購入された商品は、そのチャネルの条件に従います。

機関やリセラー経由で購入した場合は、Scillus への申請前に当該組織の内部手続きや返金ルールを確認してください。

2. 返金対象となるケース

(1) 技術的な利用不可：通常のネットワークおよびブラウザ環境で、Scillus が72時間以上継続して利用不能、またはイラスト生成に重大な支障があり、合理的な回避策を提供できない場合。

(2) 二重請求：システムエラーにより同一注文が複数回課金された場合。

(3) 未使用の権利：購入から7日以内にクレジットやサブスクリプション特典が消費されておらず、API 呼び出しも行われていない場合。

(4) 別途書面の契約で明示的に合意された返金対象。

3. 返金対象外となるケース

(1) クレジット、サブスクリプション特典、ダウンロード可能な成果物が既に大幅に使用されている場合。

(2) お客様の端末、ネットワーク環境、操作ミスに起因する問題。

(3) 利用規約違反によりアカウントが制限または停止された場合。

(4) 不正行為、悪用、その他の不適切な行為が確認された場合。

(5) 適用法または拘束力のある義務により返金が認められないその他の事情。

4. 返金の申請方法

上記条件を満たす場合、取引完了から15日以内に、注文ID、支払い証明、問題の詳細を connect@scillus.app まで送付してください。当社は3営業日以内に審査します。

承認された場合、原則として7営業日以内に元の支払方法で返金します。実際の着金時期は決済事業者に依存します。請求書の発行または無効化が必要な場合はメールに明記してください。

5. カスタムおよびプロフェッショナルサービス

カスタムの科学イラスト案件、専門コンサルティング、その他段階的成果物については、完了済みの工程の料金は返金不可です。未開始の工程については、既に発生した合理的な費用を差し引いたうえで未使用分を返金する場合があります。

要件の不備や回答の遅延など、お客様側の事情による遅延・範囲変更の場合、その作業は既に提供されたサービスとみなされ、返金対象とはなりません。

6. 紛争対応

返金結果に異議がある場合、当社の回答を受け取ってから7日以内に書面で異議を提出できます。合意に至らない場合は、利用規約に定める紛争解決原則および適用法に従って処理されます。